La startup utilise les appels vidéo pour rendre les soins de la peau plus accessibles

La startup utilise les appels vidéo pour rendre les soins de la peau plus accessibles

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Baalm Les fondatrices Lanya Olmsted et Mandi Nyambi veulent aider à guider les gens tout au long de leur parcours de soins de la peau. Cette année, cependant, ils ont entrepris leur propre voyage, pilotant l'évolution de leur entreprise d'un bulletin d'information à une communauté d'amateurs de soins de la peau basée sur l'adhésion.

Aujourd'hui, dit Nyambi, Baalm vise à apporter guérison, soins et calme au paysage de la beauté, un domaine de plus en plus encombré de produits coûteux et de conseils contradictoires.

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À cette fin, la startup a récemment déployé une fonctionnalité qui permet à toute personne de se connecter avec une esthéticienne expérimentée pour une consultation vidéo. (L'équipe est occupée à vérifier et à recruter davantage de ces experts.) Les séances de formation sur la peau durent de 15 à 30 minutes, avec deux niveaux exclusifs aux membres et un – une consultation d'introduction de 20 minutes à 20 $ – disponible pour les non-membres.



L'importance de cette dernière option est devenue claire lors d'une réunion de mentorat animée par Land Rover et L'aile . Les fondateurs ont rencontré Natalia Oberti Noguera, fondatrice et PDG de Anges du pipeline , un réseau de femmes et d'investisseurs providentiels non binaires, qui leur a conseillé de trouver un moyen d'impliquer les personnes susceptibles d'être curieuses à propos de Baalm et de leur donner une idée de ce que l'adhésion offre.

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Au moment de leur première conversation avec Oberti Noguera cet été, les fondateurs étaient au milieu d'un changement de marque majeur, qui comprenait le changement de nom de l'entreprise (avant Baalm, c'était Le CultureClub) et le détournement de son attention des derniers produits et de la beauté. tendances à une approche plus personnalisée et holistique des soins de la peau.

Au début, ont-ils dit, leur instinct était de choisir un nom descriptif pour la marque, mais Oberti Noguera a suggéré qu'ils devraient plutôt essayer d'en trouver un qui évoque une émotion ou un sentiment. Nous faisions toutes ces séances de remue-méninges et nous sommes finalement arrivés à ce [sens de] calme, dit Olmsted. C'était un très bon conseil qu'elle nous a donné parce que cela nous a aidés à comprendre, d'accord, que c'est ce que nous sommes à la base et maintenant notre nom peut également refléter cela.

Dans une vidéo documentant le programme de mentorat, créée en collaboration avec le Range Rover Evoque , Olmsted a déclaré qu'elle et Nyambi voulaient créer une identité de marque qui restera avec nous pendant de nombreuses années à mesure que notre entreprise évolue. Et il semble déjà qu'ils aient fait exactement cela. Au cours de leur changement de marque, ils ont commencé à piloter des consultations individuelles, et après avoir vu à quel point leur communauté a répondu, ils ont standardisé le processus et l'ont lancé en tant que service cet automne.

Affiner la nouvelle orientation de l'entreprise

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C'est en discutant avec les membres, dit Nyambi, qu'ils se sont rendu compte qu'il y avait un écart sur le marché entre trouver des conseils de soins de la peau dans des articles et des articles de blog (dont les recommandations peuvent être excellentes pour une personne et totalement inefficaces pour une autre) et débourser pour un soin du visage sur mesure coûteux.

Il n'y a vraiment personne à qui parler pour dire : 'Hé, c'est ce que je fais pour ma peau, c'est ma routine, et voici à quoi ça ressemble. Pouvez-vous me parler de ce que je fais mal? Pouvons-nous résoudre ce problème ? » Ou : « Je choisis entre des produits et j'aimerais en parler à quelqu'un », dit-elle.

Bien qu'il s'agisse de conversations que les gens peuvent avoir avec un dermatologue ou une esthéticienne, l'objectif de Baalm est de les rendre plus accessibles et plus continues, afin qu'ils puissent s'enregistrer avec une question rapide ou prévoir du temps pour une évaluation plus approfondie, le tout depuis leur téléphone ou leur ordinateur. .

Pour les membres, qui paient des frais à vie de 15 $ pour s'inscrire, plus 15 $ à 40 $ pour les sessions vidéo, ces conversations peuvent être encore plus productives qu'avec les non-membres, grâce à un quiz sur la peau que les membres remplissent lors de l'inscription qui décrit leurs objectifs de soins de la peau, leurs histoires et leurs routines.

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Le fait que les consultations de Baalm soient menées par appel vidéo signifie également qu'elles sont accessibles à des personnes qui ne peuvent pas nécessairement trouver ce type d'expertise localement - un avantage dont les fondateurs sont très conscients. Nous l'appelons notre stratégie des 50 États, explique Nyambi, expliquant que, bien qu'elle et Olmsted soient basés à New York, ils se sont efforcés de faire appel à des esthéticiennes représentant une variété d'âges, d'horizons et de spécialités, de tous les horizons. régions du pays.

Construire une équipe passionnée par la marque

Surtout, dit-elle, ils recherchaient des candidats consultants-leaders ayant une connaissance approfondie des formulations de produits, des ingrédients et de la façon dont ils interagissent dans le contexte d'une routine de soins de la peau, et pas seulement de ce qui se passe dans un studio de soins du visage, car nous ne avoir l'avantage de toucher le visage de quelqu'un. La manière de chevet était également une priorité absolue.

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Notre philosophie est que tout le monde peut avoir une belle peau et il est vraiment important que nous commencions d'abord par aimer notre peau, dit-elle, donc nous voulons vraiment nous assurer que [nos esthéticiennes] comprennent que cela fait partie de notre philosophie, et que cela fait également partie de les leurs.

Alors que Baalm se développe, ajoute Nyambi, elle et Olmsted veulent s'assurer que chaque nouvelle recrue est passionnée par la mission de l'entreprise. Ils veulent également favoriser un environnement dans lequel chacun se sente comme un élément essentiel de l'équipe - un défi particulier maintenant que bon nombre des travailleurs qu'ils cherchent à embaucher seront éloignés, et qu'ils relèvent par le biais de nombreux entretiens individuels. une communication d'intégration et continue.

Créer un espace (virtuel) de croissance

Cet engagement à faire en sorte que toutes les personnes impliquées se sentent incluses oriente également leur approche des événements en personne, qu'ils ont réduits en faveur de consacrer plus de ressources aux médias sociaux et à d'autres canaux auxquels tout le monde peut accéder, peu importe où ils vivent. Ils prévoient toujours de s'associer à des marques lors d'événements en direct dans tout le pays - et en ont quelques-uns en préparation pour la côte ouest pour le début de 2020 - mais leur première préoccupation est d'atteindre la communauté en ligne au sens large.

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Pour cela, Instagram a été vital, et au cours des derniers mois, ils se sont étendus au-delà de leurs mèmes de soins de la peau (très partagés) dans des questions-réponses informatives, des guides pratiques et des vidéos IGTV filmées à la maison ou à The Wing DUMBO, la maison de Baalm base. Bien qu'ils n'aient pas abandonné le ton drôle et irrévérencieux qu'ils ont cultivé au début, le changement de marque leur a ouvert la porte pour intégrer ce qu'Olmsted décrit comme un contenu confortable - pensez aux couvertures duveteuses, aux bébés animaux et aux conseils d'auto-soins.

Les fondateurs ont l'intention de continuer à développer cette stratégie tout au long de l'année, tout en testant de nouvelles façons de structurer le programme d'adhésion et de monétiser l'entreprise, ce dont ils ont également longuement parlé avec Oberti Noguera.

Les détails de ces plans sont encore secrets, mais avec le programme de consultation vidéo en tant que produit pilote réussi dans les livres, ils sont plus que prêts pour le prochain chapitre.

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